Política de reembolso

Devolución comercial de 30 días

Puedes solicitar la devolución de un producto elegible durante los 30 días naturales siguientes a su recepción. Para esta devolución comercial, el producto debe estar sin usar, sin abrir y con su embalaje, accesorios y precintos originales. Conserva el número de pedido o justificante de compra.

Estas condiciones comerciales no excluyen los derechos legales por desistimiento ni por productos defectuosos o no conformes. Los cosméticos abiertos o utilizados quedan fuera de la devolución comercial.

Cómo solicitarla y gastos

Escribe a crysalidas.tienda@gmail.com con tu número de pedido y el producto. Te facilitaremos las instrucciones de devolución. Los gastos directos de devolución corresponden al cliente, salvo error, daño o falta de conformidad que nos corresponda subsanar. No aplicamos recargo de reposición. No realizamos cambios directos: puedes solicitar una devolución y efectuar una nueva compra.

Desistimiento en compras a distancia

Cuando proceda legalmente, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento sin indicar motivo, y de otros 14 días para devolver los bienes. Se aplican las excepciones legales; abrir un producto no elimina automáticamente este derecho. Una manipulación superior a la necesaria puede generar responsabilidad por su pérdida de valor.

Reembolsaremos el importe, incluida la entrega ordinaria aplicable, por el mismo medio de pago y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente.

Productos defectuosos y otros reembolsos

Contacta con nosotros si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido. Tus derechos legales no dependen de conservarlo cerrado. Para devoluciones exclusivamente comerciales, el plazo estimado de tramitación es de 7 a 14 días hábiles tras recibir y revisar el producto, sin alterar los plazos legales anteriores.